ثبت و پیگیری سفارش
پاسخ
بله، شما باید با ثبت نام در سایت تک سیرو خرید کنید. به شما پیشنهاد می‌شود جهت سهولت در پیگیری سفارش و عدم نیاز به پر کردن اطلاعات در خریدهای آتی، حتماً قبل از خرید در سایت تک سیرو ثبت نام کنید. با عضویت در تک سیرو می‌توانید سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید، سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید، لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید، نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید و در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
پاسخ
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
پاسخ
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش 'انتخاب آدرس'، شما می‌توانید با انتخاب گزینه 'افزودن آدرس جدید' آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
پاسخ
تک سیرو با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه 'سفارشات من' از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که تنها شماره 100020400 شماره‌ای است که تک سیرو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان تک سیرو با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تک سیرو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@techsiro.com اطلاع دهید.
پاسخ
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت تک سیرو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند.
پاسخ
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش باید با پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تک سیرو با شما تماس خواهند گرفت.
پاسخ
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت کنند و تنها در صورت خرید اینترنتی می‌توانند از شرایط ویژه کالاها استفاده نمایند.
کالاهای تک سیرو
پاسخ
کالاهایی نظیر کنسول، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و تک سیرو هیچ هزینه اضافه بر مبلغ کنسول از این بابت دریافت نمی‌کند.
پاسخ
کارشناسان تک سیرو تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در تک سیرو دارید و همچنین می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به 'ناموجود' تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست. با این حال تک سیرو تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت 'ناموجود' یا 'به زودی' را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در صفحه کالا از طریق گزینه 'به من اطلاع بده' باخبر شوید و یا در یکی از شبکه‌های اجتماعی تک سیرو عضو شوید.
پاسخ
کالاهای دارای قیمت که در سایت تک سیرو با وضعیت 'موجود' مشخص شده‌اند، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
پاسخ
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در تک سیرو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
پاسخ
لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها
پاسخ
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
پاسخ
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا ۱ الی ۳ روز کاری به دست شما می‌رسد. سفارش‌های تهران در روز و ساعتی که مشتری انتخاب می‌کند ارسال می‌شود.
پاسخ
از آنجا که تک سیرو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل تک سیرو امکان‌پذیر نیست.
پاسخ
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های تک سیرو می‌شوند.
پاسخ
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس سایت پست وارد کنید.
پرداخت سفارش
پاسخ
مبلغ سفارش را می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی و با همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید. همچنین در تهران امکان پرداخت نقدی در محل وجود دارد.
پاسخ
با استفاده از همه کارت‌های عضو شبکه شتاب می‌توانید پرداخت اینترنتی انجام دهید.
پاسخ
بله، پرداخت نقدی در محل فقط برای سفارش‌های داخل تهران و تا سقف مبلغ مشخصی امکان‌پذیر است.
پاسخ
بله، در این صورت معمولاً مبلغ طی ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. اگر مبلغ بازنگشت، باید با بانک خود تماس بگیرید.
پاسخ
خیر، در حال حاضر پرداخت اقساطی در تک سیرو وجود ندارد.
پاسخ
بله، با رعایت مواردی مانند استفاده از آدرس سایت با https، وجود قفل امنیتی در نوار آدرس، و انجام پرداخت از درگاه‌های معتبر، پرداخت اینترنتی امن است.
ضمانت و بازگشت کالا
پاسخ
بله، تمامی کالاهای عرضه شده در تک سیرو همراه با ضمانت رسمی شرکت‌های معتبر ارائه می‌شوند.
پاسخ
اطلاعات مربوط به ضمانت هر کالا در صفحه مشخصات همان کالا درج شده است.
پاسخ
در صورت مشاهده مشکل در کالا، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش با بخش خدمات مشتریان تماس گرفته و مراحل بازگشت کالا و دریافت خدمات گارانتی را طی کنید.
پاسخ
بازگرداندن کالا فقط در صورت داشتن مشکل فنی، مغایرت با سفارش یا ایراد بسته‌بندی و در چارچوب قوانین تک سیرو امکان‌پذیر است.