سوالات متداول
ثبت و پیگیری سفارش
پاسخ: بله، شما باید با ثبت نام در سایت تک سیرو خرید کنید. به شما پیشنهاد می شود جهت سهولت در پیگیری سفارش و عدم نیاز به پر کردن اطلاعات در خرید های آتی، حتما قبل از خرید، در سایت تک سیرو ثبت نام کنید.
با عضویت در تک سیرو میتوانید:
سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
پاسخ: تک سیرو با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که تنها 100020400 شماره‌‌‌هایی است که تک سیرو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کافه بازی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تک سیرو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@techsiro.com اطلاع دهید.
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت تک سیرو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تک سیرو با شما تماس خواهند گرفت.
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند و تنها در صورت خرید اینترنتی می توانند از شرایط ویژه کالاها استفاده نمایند.
کالاهای تک سیرو
پاسخ: کالاهایی نظیر کنسول، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و تک سیرو هیچ هزینه اضافه بر مبلغ کنسول از این بابت دریافت نمیکند.
پاسخ: کارشناسان تک سیرو تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در تک سیرو دارید و همچنین میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تک سیرو تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در صفحه کالا از طریق گزینه به من اطلاع بده باخبر شوید و یا در یکی از شبکه های اجتماعی تک سیرو عضو شوید.
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت تک سیرو با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در تک سیرو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا 1 الی 3 روز کاری به دست شما می رسد.
سفارش های تهران هان روز و ساعتی که مشتری انتخاب می کند ارسال می شود.
پاسخ: از آنجا که تک سیرو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل تک سیرو امکان‌پذیر نیست.
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های تک سیرو می‌شوند.
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
.
پرداخت
پاسخ: همگی کاربران تک سیرو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تک سیرو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش تهران باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کافه بازی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان تک سیرو به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت نقدی فقط برای ساکنان تهران می باشد.
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از تک سیرو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
گارانتی
پاسخ: در تک سیرو کالاها معمولا به دو صورت گارانتی و بدون گارانتی به فروش میرسد که به انتخاب شما می باشد.
.
پاسخ: تک سیرو تمامی کنسول های بازی را گارانتی تعویض 10 روزه بدون دریافت هیچگونه هزینه ای می کند. که البته با پرداخت هزینه بیشتر می توانید خدمات و گارانتی مدت دار بگیرید
پرداخت
پاسخ: بله، تک سیرو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در تک سیرو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در تک سیرو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از تک سیرو برای مشتریان به صرفه است..سیاست قیمت گذاری در تک سیرو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
نحوه فعالیت تک سیرو
پاسخ: تک سیرو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه تک سیرو از طریق فروشگاه مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق شماره مدیریت 09128504512 به تک سیرو اطلاع دهید.